ITIL

 

Hirdetmény

 

Kérem, hogy mindenki mielőbb adja meg a féléves feladatának a

A csoportok létszáma legfeljebb 3 fő.

 

Előadások

 

0. ITIL bevezetés

1. Bevezetés - az ITIL aktualitása

2. Felmérés (a vizsgán nem lesz)

2. Általános fogalmak

3. Életciklus - Szolgáltatásstratégia

3a. Kék óceán (a vizsgán nem lesz)

4. Funkciók és folyamatok

5. Eseménymenedzsment

6. Incidensmenedzsment

7. Kérésteljesítés

8. Problémamenedzsment

9. Hozzáférésmenedzsment

10. Monitorozás

11. IT Üzemeltetés

12. Ügyfélszolgálat

13. Változásmenedzsment

 

 

 

Féléves feladat

 

Kiírása

Szavazólap

 

 

Irodalom

 

Angol-magyar ITIL szótár

A terminológia fordítása az ITIL példáján keresztül

Az ITIL és a fordítás

Külföldi cégkivonat

 

Idegen nyelvű irodalom

A szakirodalom magyar fordítása ritkán áll rendelkezésre, ezért angol és orosz nyelvű irodalmat adunk meg a következőkben, a biztonság kedvéért három különböző változatban

 

1. változat

 

 

2. változat

 

 

3. változat

 

 

Idegen nyelvű ITIL irodalom található a következő fordítási honlapokon is.